Спасибо за регистрацию
На вашу почту было отправлено письмо со ссылкой подтверждения e-mail
Войти на портал
Если раньше в ломбарды принимали ковры и ювелирные изделия, то сейчас объектом залога могут становиться, например, автомобиль или яхта. О сервисе, востребованном в наши дни, рассказывает директор по развитию автоломбарда «Гарант» Антон Кожуриничев.
— Опишите вашего среднестатистического клиента. Кто к вам чаще всего заходит?
— Хороший вопрос... Наши клиенты — абсолютно разные люди и по возрасту, и по социальному статусу. Часть из них предприниматели, занимающиеся малым и средним бизнесом, или торговцы, которым срочно необходимо «перехватить» на какой-либо период определенную сумму. Их, надо отметить, большая часть. Есть клиенты, которые связаны со строительством, таких тоже достаточно много. Бывает, обращаются люди с тяжелыми жизненными обстоятельствами. Им нужна экстренная денежная помощь, а мы можем ее оказать быстро и без лишних вопросов. Но в целом рынок ломбардов стихийный: финансовая ситуация в стране меняется, вслед за ней меняемся мы, а также наши клиенты. Если раньше, например, было больше представителей торговли, то теперь больше строителей. Все очень относительно. Если говорить о гендерной составляющей, то большинство клиентов все же пока мужчины среднего возраста.
— Сейчас и женщины стали активно заниматься предпринимательством.
— Да, поэтому среди наших клиентов дам становится все больше. Но пока их порядка 12%.
— Рынок ломбардов жестко регулируется ЦБ?
— Да, безусловно. В последнее время регулирование деятельности ломбардов ужесточается.
Ведь некоторые организации, имеющие вывеску «Ломбард», по сути таковыми не являются и работают на отъем имущества у населения. В противовес им автоломбард «Гарант», как организация с многолетним успешным опытом работы, имеет неоспоримое преимущество. Мы работаем только по букве закона.
— Бывают ли у вас случаи отказов при выдаче займов?
— Бывают. Например, когда клиент предлагает в качестве предмета залога автомобиль, приобретенный в кредит. Также мы не принимали автотранспорт с различного рода ограничениями: запретом на совершение регистрационных действий и прохождение технического осмотра. Или вот однажды к нам приехал клиент, который был навеселе, и мы ему отказали. Все сделки должны заключаться с людьми, находящимися в здравом уме и твердой памяти.
— Согласитесь, что не все доверяют ломбардам, у людей существует стереотип, что поход в подобное заведение — это своеобразный крик о помощи, «дно».
— Действительно, многие относятся к ломбардам с недоверием, возможно, это связано с отсутствием понимания схемы их работы. Люди стараются не афишировать обращение в подобные места и всячески пытаются скрыть тот факт, что они когда-либо ими пользовались. Между тем ничего постыдного в этом нет. Во всем цивилизованном мире, в частности в США и Азии, обращения в ломбарды распространены настолько же, насколько в банки. По своей сути ломбард — такое же учреждение, предоставляющее финансовые услуги в сфере кредитования, как и банк. Только процедуры оформления необходимых документов у нас на порядок упрощены и временной интервал между обращением клиента за денежной суммой и ее непосредственным получением сокращен в разы.
— И как вы боретесь с предвзятым отношением?
— Наш сегмент рынка достаточно узкий, приходит много постоянных клиентов, которые уже смогли оценить плюсы работы с нами, что, несомненно, играет нам на руку. Часто эти же клиенты, убедившись в удобстве наших услуг, делятся информацией со своими знакомыми. Те, в свою очередь, приходят к нам и рекомендуют нас уже своим друзьям и бизнес-партнерам. Получается, что мы боремся с предвзятостью качеством сервиса, индивидуальностью подхода, ответственностью перед клиентами и выгодной кредитной политикой. Как результат — мы уже 17 лет успешно развиваем свой бизнес на рынке.
В автоломбард, как правило, обращаются те, кому нужны срочные деньги во временное пользование. Деньги, которые необходимы не через неделю, а сегодня, здесь и сейчас. Причем без различных справок, подтверждений о доходах, поручителей и иных сложностей. Порой клиентам требуются довольно крупные суммы, и мы готовы их предложить.
— Вы принимаете все виды транспорта в залог?
— Да, конечно, мы и строительную технику, и спецтехнику принимаем.
— И вертолет с яхтой сдать можно?
— А почему бы и нет? В залог берем автомобили, мотоциклы, спецтехнику, катера, квадроциклы, снегоходы и даже воздушный транспорт.
Одному нашему клиенту потребовалась определенная сумма для завершения строительства, автомобиль как вариант залога он не рассматривал, искал альтернативы. Пришел к нам с сказал: так и так, мол, ребята, есть катер, возьмете? Почему бы и нет, возьмем. Через три месяца он его довольный выкупил.
— А если хозяин не вернулся за своей машиной, какова ее судьба?
— Начнем с того, что у нас такое редко вообще бывает. Автомобили практически все выкупаются, да и нам стратегически выгоднее, чтобы они возвращались к своим владельцам. Поскольку нет лучше клиента, чем довольный клиент. Поэтому мы готовы идти на всяческие разумные уступки. Увы, бывают ситуации, когда машины бросают, и мы вынуждены выставлять «оставленные» авто на торги. Все процедуры, связанные с их реализацией, осуществляются строго в соответствии с действующим законодательством.
— У вас наверняка есть истории самых нестандартных целей получения кредита...
— Однажды обратился клиент за займом с целью приобретения шубы для жены. Через несколько дней забрал свой автомобиль. В результате все остались довольны.
— Известно, что население не любит обращаться в ломбарды из-за серых, часто мошеннических способов их работы. Да и проценты обычно грабительские. Какие аргументы вы приводите в таких случаях?
— Наш договор прозрачен и понятен. Что же касается процентов, то максимально возможная процентная ставка регулируется Центробанком России.
— Правда, что ломбарды на фоне кризиса вышли в лидеры роста в сфере услуг? Чем объясняется такой спрос?
— По данным экспертов из различных информационных источников, ломбарды в последнее время действительно стали востребованными. Популярность обеспечивается конкурентоспособностью их предложений на рынке финансовых услуг. В банках стало сложнее получить кредит.
— Как вы проверяете кредитное прошлое ваших клиентов? Известно, что Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) хочет расширить с вами сотрудничество.
Читайте также: ломбард Москва отзывы
